Servicios de gestión hotelera y desarrollo
Con más de dos décadas operando hoteles en la República Dominicana, GNH es un socio de gestión en el que confían tanto las marcas internacionales como los propietarios privados. Operamos propiedades bajo estándares de marca de clase mundial, y administramos hoteles independientes con la misma disciplina.
Nuestra filosofía es hospitalidad primero y nuestra medida es el desempeño. Formamos equipos por los que los huéspedes regresan, y operamos con el rigor financiero que los propietarios esperan. En nuestra experiencia, esas dos cosas se refuerzan entre sí en lugar de competir.
Ofrecemos dos servicios distintos. Gestión hotelera, donde asumimos la operación de un hotel existente o recién construido, y asesoría en desarrollo hotelero, donde trabajamos con el propietario mucho antes de que exista un hotel que operar. Los propietarios nos contratan para uno de los dos, o para ambos.
Por qué los propietarios nos confían sus activos, y se quedan.
Dos décadas en América Latina
Veinte años operando hoteles en América Latina y el Caribe. Conocemos estos mercados desde adentro, no desde lejos, y eso se refleja en los números.
Ingresos maximizados en cada línea
Habitaciones, alimentos y bebidas, banquetes y eventos se manejan como negocios propios, con sus propias metas, su estrategia de precios y sus responsables.
Planificación estratégica y asesoría al propietario
No somos únicamente un operador. Los propietarios nos buscan para la planificación de largo plazo: posicionamiento y estrategia de marca, planificación de capital y momento de renovar, presupuestos y proyecciones multianuales, y el análisis de cuándo invertir y cuándo esperar.
Retorno del propietario y experiencia del huésped, alineados
Un servicio excelente es lo que sostiene la tarifa y la ocupación en el tiempo. Tratamos ambos como un solo objetivo y no como un intercambio.
Mejores prácticas en los dos niveles
Estándares institucionales aplicados dentro del hotel y reforzados a nivel corporativo, desde auditorías de marca y capacitación hasta reportes mensuales.
Presentes en el terreno
Las decisiones se toman cerca del activo, por gente que está en el edificio, y no se transmiten desde una oficina central en otro país.
Gestión Hotelera
Gestión hotelera para terceros. Asumimos la responsabilidad operativa total del hotel y lo operamos día a día en nombre del propietario.
Ventas
Cuentas corporativas, grupos, agencias de viaje y contratos de larga estadía, gestionados con un plan comercial definido.
Revenue Management
Precios, pronósticos, segmentación y control de inventario para subir el RevPAR y no solo la ocupación.
Marketing
Posicionamiento, campañas, contenido y gestión de reputación de la propiedad, junto a los programas de marca y lealtad.
Distribución
Mezcla de canales, gestión de OTA y GDS, desempeño de la venta directa y paridad de tarifas.
Alimentos y Bebidas
Restaurantes, bares y room service operados como centros de utilidad, con ingeniería de menú y control de costos.
Banquetes y Eventos
Reuniones, bodas y eventos corporativos, desde el pipeline comercial hasta la ejecución del día.
Recepción y Experiencia del Huésped
Llegada, estadía y salida, índices de satisfacción y recuperación de servicio.
Ama de Llaves
Calidad de la habitación, estándares de productividad y el estado del producto por el que el huésped realmente paga.
Ingeniería y Mantenimiento
Mantenimiento preventivo, gestión energética y protección del activo físico.
Recursos Humanos
Reclutamiento, capacitación, retención, cumplimiento laboral y una cultura en la que la gente quiera trabajar.
Finanzas y Reportes
Presupuestos, reportes mensuales al propietario, control de costos, nómina y preparación para auditorías.
Compras
Negociación con proveedores y disciplina de compras en todos los departamentos del hotel.
Desarrollo Hotelero
Asesoría en desarrollo hotelero. Estudios de factibilidad, modelos financieros, compras de FF&E y OS&E y servicios de preapertura, desde el concepto inicial hasta la construcción.
Factibilidad y Modelos Financieros
Modelos operativos y proyecciones que muestran cómo se desempeñará el hotel, para validar el concepto y respaldar el financiamiento.
Planificación Arquitectónica y Operativa
Planos revisados desde la mirada del operador, para que la circulación, las áreas de servicio y el back of house funcionen según cómo se va a operar.
Compras de FF&E y OS&E
Especificación y abastecimiento de mobiliario, equipamiento y suministros operativos dentro del presupuesto, en tiempo y al estándar de marca.
Acompañamiento en Construcción
Seguimiento mientras el edificio avanza, para que las decisiones operativas se tomen en el momento correcto y no se corrijan al final.
Preapertura
Reclutamiento y capacitación, montaje de sistemas y proveedores, aprobaciones de marca y la campaña de apertura, para operar bien desde el primer día.