Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen los propietarios y desarrolladores hoteleros. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te respondemos directamente.
¿Qué es la gestión de operaciones hoteleras?
La gestión de operaciones hoteleras es la administración diaria de un hotel en nombre de su propietario. La compañía operadora asume la responsabilidad de todo lo que ocurre dentro del edificio — recepción y ama de llaves, alimentos y bebidas, ventas y revenue management, contratación y capacitación, mantenimiento, estándares de marca y reportes financieros.
La división es sencilla: el propietario conserva el activo y el operador dirige el negocio que funciona dentro de él.
¿Qué servicios están incluidos?
Nuestro mandato cubre toda la operación, y comienza antes de lo que la mayoría de los propietarios espera.
Operación diaria — recepción, ama de llaves, alimentos y bebidas, ingeniería y mantenimiento, seguridad y la experiencia del huésped.
Comercial — ventas, marketing, distribución y gestión de canales, revenue management y estrategia de precios, y cumplimiento de los estándares de marca y de los programas de lealtad.
Finanzas y administración — presupuestos, reportes mensuales al propietario, control de costos, compras, nómina, recursos humanos y capacitación, y cumplimiento regulatorio.
Preapertura — reclutamiento y capacitación, montaje de sistemas y proveedores, aprobaciones de marca y la campaña de apertura.
Antes de que el edificio esté terminado — modelos financieros y estudios de factibilidad, compras de FF&E y OS&E, y asesoría sobre los planos arquitectónicos y operativos, para que el hotel se construya pensando en cómo va a operar. Resolverlo en la etapa de diseño cuesta mucho menos que corregirlo con el hotel ya abierto.
¿Solo administran hoteles?
Sí. La gestión hotelera es la totalidad de nuestro negocio. Ese enfoque es deliberado: la operación recibe toda nuestra atención en lugar de competir con otras líneas de negocio.
¿Cuánto cuesta la gestión hotelera?
No existe una tarifa única. Los honorarios dependen del tamaño y el tipo de la propiedad, su ubicación, si opera bajo una marca, su estado actual y el alcance que se nos pide asumir.
Aquí es donde ayuda ser un operador independiente. No encajamos tu hotel en una plantilla corporativa fija, así que la propuesta se construye alrededor de lo que la propiedad realmente necesita. Cuéntanos sobre la tuya y la preparamos.
¿GNH puede administrar hoteles independientes?
Sí. Operamos hoteles independientes y sin marca con la misma facilidad que los franquiciados. Las propiedades independientes suelen ser las que más ganan con un operador experimentado, porque no cuentan con la distribución propia de una marca y dependen por completo de la fuerza de su operación comercial.
¿Administran hoteles de marca?
Sí. Hoy operamos el Crowne Plaza y el Holiday Inn Santo Domingo bajo marcas de IHG, con un Holiday Inn Express y una propiedad Best Western Premier Collection en desarrollo. Estamos acostumbrados a trabajar dentro de los estándares, auditorías, programas de marca y requisitos de reporte de los franquiciantes.
¿Pueden reposicionar una propiedad con bajo desempeño?
Sí, y es parte del trabajo que más nos gusta. Empieza con un diagnóstico honesto — si el problema es comercial, operativo, físico o de posicionamiento — seguido de un plan con hitos claros y responsables definidos.
Un reposicionamiento puede significar reconstruir la estrategia comercial, reestructurar el equipo, renovar, cambiar de marca, o una combinación de todo lo anterior.
¿Qué tipos de hoteles operan?
No estamos limitados a un segmento. Nuestra experiencia abarca hoteles de negocios y corporativos, propiedades de resort y placer, select-service y estadía prolongada, y hoteles que sirven corredores industriales, aeroportuarios y de convenciones.
Más que el segmento, lo que importa es que la propiedad tenga un mercado claro que atender y un propietario que quiera verla bien operada.
¿En qué países y ciudades trabajan?
Hoy operamos en la República Dominicana — en Santo Domingo, La Romana y Punta Cana.
Nuestro alcance no se limita a eso. Estamos evaluando activamente oportunidades en todo el Caribe y América Latina, y nuestra forma de trabajar se traslada bien porque se apoya en el conocimiento del mercado local y en estar presentes, no en instrucciones desde una oficina central lejana.